Поддержка

Клиентам

Как найти мастера в своём городе?

Выберите город в шапке сайта — каталог у каждого города свой. Дальше есть три раздела: «Каталог анкет» со списком частных мастеров, «Салоны» и «Поиск по карте». Выдачу можно сузить фильтрами: район, станция метро, вид массажа, цена программы, параметры мастера.

Что означает бейдж «Проверена»?

Мастер прислала короткое видео, где от руки написан код из её кабинета, и модератор сверил его с фотографиями в анкете. Так мы убеждаемся, что анкету ведёт тот человек, который на снимках. У мастеров, работающих в салоне, такого видео нет: за них отвечает проверенный аккаунт салона, поэтому бейджа у их карточек не бывает.

Сайт оказывает услуги или принимает оплату?

Нет. Массаж Гид — агрегатор: мы собираем анкеты и помогаем их сравнить, а услугу оказывает мастер или салон. Ни оплату, ни запись мы не проводим — обо всём вы договариваетесь напрямую по телефону из анкеты.

Как оставить отзыв?

Отзыв оставляют на странице анкеты или салона; для этого нужен клиентский аккаунт. На одну анкету можно написать один отзыв, но свой отзыв разрешено отредактировать в любой момент. Отзывы публикуются сразу, без предварительной проверки; владелец анкеты может ответить на ваш отзыв. У массажисток, работающих в салоне, отзывов нет: за качество отвечает салон, и отзыв оставляют ему.

Как пожаловаться на анкету или отзыв?

На странице анкеты есть кнопка «Пожаловаться» — рядом с телефоном, в боковой карточке; у отзыва своя, под его текстом. Выберите причину из списка, входить в аккаунт для этого не нужно. Если кнопки не видно или случай в неё не укладывается, напишите в Telegram @gid_massage_support или на info@gid-m.com и приложите ссылку.

Как работает избранное?

Сердечко на карточке добавляет её в избранное — оно работает и без регистрации, до входа список хранится в вашем браузере. После входа избранное сохраняется в аккаунте и открывается на любом устройстве по адресу /moscow/favorites.

Мастерам и салонам

Как разместить анкету?

Зарегистрируйтесь как массажистка, подтвердите почту и заполните анкету в кабинете: имя и параметры, контакты, рассказ о себе, программы с ценами и фотографии. Нужно не меньше 3 фотографий и проверочное видео с кодом. После этого анкета уходит модератору, а после публикации появляется в каталоге города.

Как завести аккаунт салона?

Самостоятельной регистрации для салонов нет — аккаунт заводит администратор вручную. Напишите на info@gid-m.com, расскажите про салон и город, и мы откроем кабинет. Дальше салон сам ведёт свою страницу и карточки мастеров, которые в нём работают.

Сколько стоит размещение?

Размещение платное: с внутреннего счёта аккаунта раз в сутки списывается сумма за все размещённые карточки. Цену дня устанавливает администратор, текущая сумма списания и остаток дней показаны в кабинете на странице счёта.

Как пополнить счёт?

В кабинете есть страница счёта с формой пополнения — введите сумму и следуйте подсказкам. Если оплата сейчас недоступна, форма скажет об этом прямо на нажатии; тогда напишите в Telegram @gid_massage_support или на info@gid-m.com, и администратор зачислит сумму вручную.

Почему анкета пропала из каталога?

Чаще всего на счету закончились деньги: анкета уходит из выдачи, но данные, фотографии и отзывы остаются на месте, и после пополнения она возвращается без повторной проверки. Второй возможный случай — анкету отклонил модератор; тогда причина видна в кабинете, её можно исправить и отправить анкету снова.

Я поправила анкету — почему на сайте старая версия?

Правки к опубликованной анкете тоже проходят проверку. Пока модератор их не подтвердил, посетители видят прежнюю версию, а в кабинете рядом с анкетой стоит отметка, сколько изменений ждёт проверки.

Аккаунт и вход

Не приходит код подтверждения почты

Код состоит из шести цифр, живёт 15 минут, и ввести его можно пять раз. Проверьте папку «Спам»; повторную отправку можно запросить примерно через минуту после предыдущей. Если письмо так и не пришло, напишите нам — проверим вручную.

Забыли пароль

На странице входа есть восстановление пароля: укажите почту, получите код и задайте новый пароль. Если доступа к почте больше нет, напишите нам с того адреса, который указан в аккаунте, или расскажите, что именно случилось.

Как выйти из аккаунта на чужом устройстве?

Выход из аккаунта происходит на том устройстве, где вы нажали «Выйти», — общего списка активных сеансов у нас нет. Если есть подозрение, что доступом к аккаунту пользуется кто-то ещё, смените пароль и напишите нам.

Что почитать ещё

Как устроен сервис и почему анкетам можно верить — на странице о проекте. Что можно размещать, как проходит модерация и за что анкету снимают — в правилах сервиса. Условия размещения для мастеров и салонов — в разделе «Реклама на сайте».